退款与余额规则

一、余额

• 账户余额仅用于抵扣本服务的 AI 用量费用，不可提现、不可转让、不可兑换现金。
• 余额用完服务自动停止，不产生欠费；如需继续使用请自行充值。
• 余额有效期以页面展示为准；长期未使用的余额，我们会提前提醒，不会擅自清零。

二、异常充值

• 因系统故障导致的重复扣款、金额错误，经核实后原路退回多扣部分。
• 因误充他人账号、误购档位等情形，请联系客服；能退回的尽量原路退回，已消耗部分不在此列。
• 涉嫌盗刷、洗钱等违法交易的，我们将冻结相关交易并配合有权机关处理。

三、优惠券与会员权益

• 充值优惠券与 199 权益会员属于虚拟权益，开通后即时生效；已使用的部分不予退还。
• 未使用且未产生任何消耗的，可在购买后 7 天内联系客服协商；已产生消耗的按实际使用情况结算后退还剩余部分。
• 会员附带的 token 额度按实际消耗计，已消耗额度不退还。

四、定制开发

• 按双方确认的范围清单与合同执行；因本服务原因未能交付的，退还未完成部分对应的款项。
• 已开工且因你方原因终止的，按已完成工作量结算，预付款不退或扣除对应部分。
• 验收后 30 天内的缺陷修复不额外收费；新增需求按变更处理。

五、怎么申请

发邮件至 11065345@qq.com，写明账号、订单号、事由与金额；我们通常在 1–3 个工作日内答复。涉及支付的，按原支付渠道退回。

六、争议

对处理结果有异议的，可进一步协商；协商不成的，按《用户服务协议》约定的争议解决方式处理。

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